Pour les équipes municipales

Logiciel de traitement des signalements pour les agents municipaux

Moins de clics, meilleure vue d'ensemble - le tableau de bord Pro pour votre administration

La détection de doublons par IA repère les signalements similaires, les filtres trient par priorité et l'attribution automatique transmet les demandes à la bonne équipe. Les modèles de texte accélèrent la rédaction des réponses.

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Logiciel de traitement des signalements pour les agents municipaux

Tableau de bord Pro et vue d'ensemble

Tous les signalements en un coup d'œil - filtrés selon vos critères

Filtres avancés

Filtrer par statut, catégorie, période, zone ou gestionnaire de cas

Affichage de la distance

Le personnel de terrain voit la distance de chaque signalement d'un coup d'œil

Onglets de statut

Changement rapide entre ouvert, en cours, terminé

Design responsive

Tableau sur ordinateur, cartes sur appareils mobiles

Filtres actifs

Statut : OuvertCatégorie : RuesCette semaine

23 signalements trouvés

Fonctions assistées par IA

L'intelligence artificielle qui aide vraiment

Nos modules d'IA open source (fournisseur LLM à apporter) font gagner du temps et améliorent la qualité des données - de la catégorisation automatique à la détection des dangers.

Catégorisation

Télécharger une photo - l'IA suggère la catégorie appropriée. Économise le pré-tri manuel.

Détection de doublons

L'analyse sémantique identifie les signalements similaires - même avec des formulations différentes.

Détection des dangers

Priorisation selon le standard CAP (Common Alerting Protocol, Niveau 0-4). Signalements critiques automatiquement en haut.

Vérification de la vie privée

Détecte les visages et les plaques d'immatriculation sur les photos avant publication.

Choix du fournisseur

Compatible avec tout modèle d'IA doté de capacités de vision. Pas de dépendance fournisseur.

Détection sémantique de doublons

Notre IA comprend le contenu des signalements, pas seulement les mots-clés. "Lampe cassée" et "éclairage public défectueux" sont reconnus comme similaires.

Vector embeddings avec OpenAI
Géo-filtre : comparer uniquement les signalements dans le rayon
Flux de révision : confirmer ou rejeter
Coût : ~0,17€ pour 10 000 signalements

Doublon détecté

Nouveau signalement

"Le lampadaire devant le 15, rue Principale est cassé"

92% similitude120m distance

Signalement existantEn cours

"La lampe dans la rue Principale ne fonctionne plus"

Modèles de texte

Accusé de réception

Merci pour votre signalement. Nous l'avons reçu et...

En cours

Votre signalement a été transmis au service responsable...

Résolu (standard)

Le problème signalé a été corrigé. Merci...

Non responsable

Malheureusement, un autre service est responsable de cette affaire...

Traitement et communication

Réponses rapides avec modèles de texte

Modèles de texte

Réponses pré-écrites pour les situations courantes - un clic, terminé

Rappel de suivi

Définir une date, le système rappelle - aucun signalement n'est oublié

Historique des statuts

Chaque étape documentée - préparé pour les demandes

Notification automatique

Les citoyens sont automatiquement informés des changements de statut

Routage et attribution

Le bon signalement au bon endroit

Attribution automatique

Par catégorie et/ou zone - sans tri manuel

Intégration des prestataires

Les prestataires externes reçoivent leurs signalements directement

Délais et escalade

Les signalements en retard sont automatiquement escaladés

Attribution de zone

Quartier dérivé automatiquement des coordonnées

Nouveau signalement : nid-de-poule, catégorie « Rues »

Règle : catégorie = Rues

Attribué automatiquement aux Travaux publics

Statistiques et rapports

Des données qui soutiennent les décisions

Cartes de chaleur, séries temporelles et exports pour le contrôle de gestion et les décideurs.

Cartes de chaleur

Où se concentrent les signalements ? Voyez d'un coup d'œil où l'action est nécessaire.

Séries temporelles

Évolution du volume de signalements dans le temps. Identifier les tendances saisonnières.

Export

CSV ou Excel pour les rapports, le contrôle de gestion et les comités.

Rôles et permissions

Chacun ne voit que ce dont il a besoin

Les permissions basées sur les groupes garantissent que les gestionnaires de cas ne voient que leur domaine de responsabilité, tandis que les chefs de service gardent la vue d'ensemble.

Gestionnaire de cas

Ne voit que son propre domaine de responsabilité

Chef d'Équipe

Tous les signalements de l'équipe, peut attribuer

Chef de service

Accès complet, statistiques, export

Prestataire

Uniquement les tâches attribuées, retour avec photo

Matrice des permissions

Fonction	GC	CE	CS
Voir les signalements
Changer le statut
Attribuer
Statistiques
Export

Open Core

Open source, Pro et Enterprise

Mark-a-Spot suit un modèle open core. Le cœur, avec la logique métier, est open source : vous pouvez l'auditer, l'exploiter vous-même et le faire évoluer par des tiers. Pro ajoute l'espace de travail des agents, Enterprise l'exploitation accompagnée.

Open source

Le backend, basé sur Drupal 11, est sous licence GPL. Il comprend les catégories avec leurs propres champs de formulaire, les notes de statut avec modèles de texte, l'acheminement, l'escalade et la délégation, des rappels programmés par e-mail, des workflows ECA ainsi que des modules d'IA pour la détection des doublons et le masquage des données personnelles. Une administration seule peut traiter les signalements directement dans l'interface d'administration de Drupal. L'API Open311 (GeoReport v2) permet de connecter vos propres applications et logiciels métier.

Pro

Les agents travaillent dans le tableau de bord sans ouvrir le backend Drupal. Chacun dispose de sa propre liste de travail, les demandes reçues par téléphone sont saisies directement comme signalements, et les signalements liés peuvent être reliés ou scindés. Les réponses partent directement du dossier vers la personne qui a signalé, à l'aide de modèles de texte. Pendant le traitement, l'IA propose catégorie, statut et service responsable et affiche le niveau de danger détecté sur la photo. Les délais de traitement s'analysent dans des graphiques et les données s'exportent en CSV.

Pro est une offre commerciale, incluse dans Enterprise et dans le SaaS CivicSpot.

Enterprise

Avec Enterprise, Civic Patches accompagne l'exploitation de votre installation Mark-a-Spot. Vous choisissez où elle a lieu : en hébergement géré dans un environnement dédié en Allemagne, ou sur site dans votre centre de données ou chez votre prestataire informatique. Les deux incluent maintenance, SLA, mise en place personnalisée et formation. Pour les organismes publics allemands, nous proposons sur demande des contrats selon EVB-IT.

Une installation pour plusieurs administrations

Dans une installation Enterprise, plusieurs organisations et collectivités travaillent côte à côte, chacune avec ses propres catégories, statuts et responsabilités. Dans le tableau de bord, chaque administration ne voit que ses propres signalements.

Régies municipales

Les régies, par exemple pour la gestion des déchets ou l'entretien des routes, travaillent dans leur propre environnement et traitent leurs signalements de manière autonome.

Arrondissements autonomes

Les arrondissements prennent en charge les demandes de leur territoire. Ce qui relève de la ville dans son ensemble est transmis en un clic.

Intercommunalités

Un groupement de communes exploite une installation commune pour ses villes et communes membres. Chaque commune a sa propre interface, l'exploitation et la maintenance sont centralisées.

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