Open Source · Open311 · RGPD

La plateforme open source de signalement citoyen pour les collectivités

Signalements citoyens, traitement et suivi des dossiers dans un seul système.

Logiciel, auto-hébergé ou en SaaS. Modulaire, multilingue, prêt à démarrer.

Pourquoi l'e-mail et le téléphone ne suffisent plus

Les citoyens attendent des services numériques. Les administrations luttent avec des canaux fragmentés et des exigences croissantes.

Trop de canaux

Téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux - les signalements arrivent partout, sauf de manière consolidée.

Boîte noire pour les citoyens

Que se passe-t-il avec mon signalement ? Sans transparence, la frustration grandit.

Attribution manuelle

Chaque signalement doit être lu, catégorisé et transmis. Cela prend du temps.

Pas d'analyse

Où se concentrent les problèmes ? Sans données structurées, la planification repose sur des suppositions.

Mark-a-Spot consolide tous les canaux, crée de la transparence et fournit des données pour de meilleures décisions.

Une plateforme, tous les canaux

Mark-a-Spot consolide tous les canaux, crée de la transparence et fournit des données pour de meilleures décisions.

Téléchargez des photos et laissez l'IA suggérer automatiquement la bonne catégorie, prioriser les rapports et détecter les dangers. Open source, fournisseur LLM à apporter : économise du temps et améliore la qualité des données.
Attribution et traitement sur site via application intuitive par des prestataires de services privés, des prestataires de services municipaux et des employés. Attribution efficace des tâches et suivi de l'état en temps réel.
Connectez Mark-a-Spot à SAP, aux logiciels métiers municipaux, aux outils SIG, à CityKey et à d'autres applications de services citoyens.

Gestion des services sur le terrain

Attribution et traitement sur site via application intuitive par des prestataires de services privés, des prestataires de services municipaux et des employés. Attribution efficace des tâches et suivi de l'état en temps réel.

Kubernetes ou Managed Server. Nous vous aidons à héberger ou à installer notre logiciel dans votre centre de données ou votre fournisseur de cloud.
Augmentez votre efficacité grâce à l'automatisation des workflows, des relances, de l'archivage et de l'engagement de prestataires de services
Profitez de la liberté d'exporter et d'importer facilement des données conformes à la protection des données, pour un flux d'informations flexible et sans problème

Dossiers transparents de bout en bout

Fonctions

Mark-a-Spot transforme les signalements citoyens en dossiers structurés : réception, orientation, suivi de statut, tableaux de bord Pro et intégrations pour les équipes municipales.

Catégorisation assistée par IA

Téléchargez des photos et laissez l'IA suggérer automatiquement la bonne catégorie, prioriser les rapports et détecter les dangers. Open source, fournisseur LLM à apporter : économise du temps et améliore la qualité des données.

Gestion des services sur le terrain

Résilience Urbaine et Mode Urgence

Mode crise en un clic – les citoyens signalent les dégâts, proposent de l'aide, votre équipe garde la vue d'ensemble.

Saisie de la localisation et intégration SIG

Saisissez les demandes exactement là où elles surviennent - avec notre localisation simple via Google Maps, Open Street Map ou votre propre solution SIG

Adaptabilité et configuration

Adaptez notre plateforme exactement à vos besoins - du choix de la langue aux processus spécifiques

Interface multilingue

Communiquez globalement : notre interface utilisateur multilingue brise les barrières linguistiques et s'adresse directement à vos utilisateurs

Processus automatisés

Augmentez votre efficacité grâce à l'automatisation des workflows, des relances, de l'archivage et de l'engagement de prestataires de services

Interface d'administration efficace (Pro)

Gardez une vue d'ensemble grâce à notre interface d'administration Pro (CivicSpot/Enterprise), conviviale, qui allie efficacité et contrôle.

Ouvert et extensible

Backend, APIs, interface citoyenne et modules IA/vision sont open source (Drupal 11, GPL). La plateforme fonctionne de manière autonome. Pour le traitement par les agents, le tableau de bord staff Pro (édition commerciale CivicSpot/Enterprise) réunit ces capacités dans une seule surface premium. (Pro = l'UI du tableau de bord staff premium, partie de l'édition commerciale CivicSpot/Enterprise. Tout ce qu'il affiche (routage, statistiques, rôles, IA/vision, field service) est open source via les modules Drupal GPL et Open311 ; fournisseur LLM à apporter.)

Intégration système sans faille

Connectez Mark-a-Spot à SAP, aux logiciels métiers municipaux, aux outils SIG, à CityKey et à d'autres applications de services citoyens.

Réception par e-mail

Les e-mails entrants deviennent automatiquement des signalements et des dossiers. Citoyens et agents signalent directement depuis leur messagerie.

Structures de données et de formulaires flexibles

Personnalisez les formulaires et les champs de données selon vos besoins spécifiques. Adaptez les catégories, les workflows et les champs de saisie sans programmation.

Gestion des données

Profitez de la liberté d'exporter et d'importer facilement des données conformes à la protection des données, pour un flux d'informations flexible et sans problème

SaaS ou On-Premise

Kubernetes ou Managed Server. Nous vous aidons à héberger ou à installer notre logiciel dans votre centre de données ou votre fournisseur de cloud.

Export CAP

Export des signalements au format Common Alerting Protocol (CAP). Interopérable avec les systèmes d'alerte comme EU-Alert et autres.

Références

Éprouvé depuis plus de 10 ans

Mark-a-Spot est utilisé depuis plus de dix ans dans des environnements municipaux et publics en Allemagne, des villes moyennes aux grands déploiements métropolitains. Le développement continu garde la plateforme en phase avec les intégrations Open311, les circuits de traitement internes et les nouveaux canaux de signalement.

15+

Années en production municipale

10+

Références secteur public

Open311

Standard API natif

Sélection de nos partenaires de projet

Munich, capitale du Land Ville de Cologne Ville fédérale de Bonn Ville de Gronau Wirtschaftsbetriebe Duisburg Süddeutsche Zeitung Ville de Brühl Ville de Krefeld (KBK)Ville de Paderborn La Banque Mondiale

Captures d'écran et aperçus

Installations clients et interface produit.

Tester soi-même ou faire une démonstration

Essayez-le!

Mark-a-Spot est le produit et la plateforme open source. CivicSpot est le point d'entrée SaaS hébergé pour les équipes qui veulent une carte de signalement opérationnelle sans exploiter l'infrastructure.

Bâti sur Drupal 11 et Nuxt, avec des API Open311/GeoReport v2 et des modules IA/vision open source (GPL ; fournisseur LLM à apporter). Le tableau de bord staff Pro (CivicSpot/Enterprise) réunit ces capacités open source dans une surface premium pour les agents, avec exploitation managée.

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Essayez sur CivicSpot

CivicSpot est la version hébergée de Mark-a-Spot : pas de serveur à préparer, une offre gratuite, des abonnements payants et un hébergement en Europe.

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Logiciel Open311 open source pour la gestion des signalements citoyens. Auto-hébergeable, prêt pour les intégrations, avec circuits de traitement, modules IA/vision et mode crise inclus. Le tableau de bord staff Pro est disponible en édition commerciale CivicSpot/Enterprise.

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