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Open Source · Open311 · RGPD

La plateforme open source de signalement citoyen pour les collectivités

Signalements citoyens, traitement et suivi des dossiers dans un seul système.

Logiciel, auto-hébergé ou en SaaS. Modulaire, multilingue, prêt à démarrer.

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Pourquoi l'e-mail et le téléphone ne suffisent plus

Les citoyens attendent des services numériques. Les administrations luttent avec des canaux fragmentés et des exigences croissantes.

Trop de canaux

Téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux : les signalements arrivent partout, mais jamais au même endroit.

Boîte noire pour les citoyens

Que se passe-t-il avec mon signalement ? Sans transparence, la frustration grandit.

Attribution manuelle

Chaque signalement doit être lu, catégorisé et transmis. Cela prend du temps.

Pas d'analyse

Où se concentrent les problèmes ? Sans données structurées, la planification repose sur des suppositions.

Une plateforme, tous les canaux

Mark-a-Spot consolide tous les canaux, crée de la transparence et fournit des données pour de meilleures décisions.
  • Téléchargez des photos et laissez l'IA suggérer automatiquement la bonne catégorie, prioriser les rapports et détecter les dangers. Open source, fournisseur LLM à apporter : économise du temps et améliore la qualité des données.
  • Les e-mails entrants deviennent automatiquement des signalements et des dossiers. Citoyens et agents signalent directement depuis leur messagerie.
  • Connectez Mark-a-Spot à SAP, aux logiciels métiers municipaux, aux outils SIG, à CityKey et à d'autres applications de services citoyens.
Une plateforme, tous les canaux

Gestion des services sur le terrain

Les signalements sont transmis à vos services ou à des prestataires externes. Les prestataires reçoivent un lien par e-mail, consultent photos, adresse et description, et déclarent eux-mêmes l'intervention terminée. Le statut est mis à jour automatiquement.
  • Kubernetes ou Managed Server. Nous vous aidons à héberger ou à installer notre logiciel dans votre centre de données ou votre fournisseur de cloud.
  • Pour chaque catégorie, vous définissez quand transmettre un signalement au niveau supérieur, envoyer un rappel, puis archiver et anonymiser le dossier.
  • Profitez de la liberté d'exporter et d'importer facilement des données conformes à la protection des données, pour un flux d'informations flexible et sans problème
Gestion des services sur le terrain
Dossiers transparents de bout en bout

Fonctions

Mark-a-Spot transforme les signalements citoyens en dossiers structurés : réception, orientation, suivi de statut, tableaux de bord Pro et intégrations pour les équipes municipales.

Résilience urbaine et mode urgence

Mode crise en un clic. Les citoyens signalent les dégâts et proposent leur aide, votre équipe garde la vue d'ensemble.

Saisie de la localisation et intégration SIG

Les citoyens indiquent le lieu sur la carte, par recherche d'adresse ou par GPS. Le fond de carte provient d'OpenStreetMap ou de fonds de carte officiels, et vous pouvez ajouter vos propres couches WMS.

Configuration

Catégories, statuts, champs de formulaire, réponses types, image de marque, couches cartographiques et navigation se configurent dans l'interface d'administration, sans écrire de code.

Interface multilingue

L'interface est disponible en 17 langues, dont l'arabe avec une mise en page de droite à gauche, ainsi qu'en allemand facile (Leichte Sprache).

Formulaires par catégorie

Chaque catégorie dispose de ses propres champs obligatoires et facultatifs, par exemple le type de panne d'un feu de signalisation. Vos agents reçoivent des informations structurées en plus de la description.

Export CAP

Export des signalements au format Common Alerting Protocol (CAP). Interopérable avec les systèmes d'alerte comme EU-Alert et autres.

Open Core

Open source, Pro et Enterprise

Mark-a-Spot suit un modèle open core. Le cœur, avec la logique métier, est open source : vous pouvez l'auditer, l'exploiter vous-même et le faire évoluer par des tiers. Pro ajoute l'espace de travail des agents, Enterprise l'exploitation accompagnée.

Open source

Le backend, basé sur Drupal 11, est sous licence GPL. Il comprend les catégories avec leurs propres champs de formulaire, les notes de statut avec modèles de texte, l'acheminement, l'escalade et la délégation, des rappels programmés par e-mail, des workflows ECA ainsi que des modules d'IA pour la détection des doublons et le masquage des données personnelles. Une administration seule peut traiter les signalements directement dans l'interface d'administration de Drupal. L'API Open311 (GeoReport v2) permet de connecter vos propres applications et logiciels métier.

Pro

Les agents travaillent dans le tableau de bord sans ouvrir le backend Drupal. Chacun dispose de sa propre liste de travail, les demandes reçues par téléphone sont saisies directement comme signalements, et les signalements liés peuvent être reliés ou scindés. Les réponses partent directement du dossier vers la personne qui a signalé, à l'aide de modèles de texte. Pendant le traitement, l'IA propose catégorie, statut et service responsable et affiche le niveau de danger détecté sur la photo. Les délais de traitement s'analysent dans des graphiques et les données s'exportent en CSV.

Pro est une offre commerciale, incluse dans Enterprise et dans le SaaS CivicSpot.

Enterprise

Avec Enterprise, Civic Patches accompagne l'exploitation de votre installation Mark-a-Spot. Vous choisissez où elle a lieu : en hébergement géré dans un environnement dédié en Allemagne, ou sur site dans votre centre de données ou chez votre prestataire informatique. Les deux incluent maintenance, SLA, mise en place personnalisée et formation. Pour les organismes publics allemands, nous proposons sur demande des contrats selon EVB-IT.

Une installation pour plusieurs administrations

Dans une installation Enterprise, plusieurs organisations et collectivités travaillent côte à côte, chacune avec ses propres catégories, statuts et responsabilités. Dans le tableau de bord, chaque administration ne voit que ses propres signalements.

Régies municipales

Les régies, par exemple pour la gestion des déchets ou l'entretien des routes, travaillent dans leur propre environnement et traitent leurs signalements de manière autonome.

Arrondissements autonomes

Les arrondissements prennent en charge les demandes de leur territoire. Ce qui relève de la ville dans son ensemble est transmis en un clic.

Intercommunalités

Un groupement de communes exploite une installation commune pour ses villes et communes membres. Chaque commune a sa propre interface, l'exploitation et la maintenance sont centralisées.

Références

En production depuis 2011

Mark-a-Spot est utilisé dans des environnements municipaux et publics en Allemagne, des villes moyennes aux grands déploiements métropolitains. Le développement continu garde la plateforme en phase avec les intégrations Open311, les circuits de traitement internes et les nouveaux canaux de signalement.

15+

Années en production municipale

10+

Références secteur public

Open311

Standard API natif

Sélection de nos partenaires de projet

Munich, capitale du LandVille de CologneVille fédérale de BonnVille de GronauWirtschaftsbetriebe DuisburgSüddeutsche ZeitungVille de BrühlVille de Krefeld (KBK)Ville de PaderbornLa Banque mondiale

Captures d'écran et aperçus

Installations clients et interface produit.
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Essayez-le!

Mark-a-Spot est le produit et la plateforme open source. CivicSpot est le point d'entrée SaaS hébergé pour les équipes qui veulent une carte de signalement opérationnelle sans exploiter l'infrastructure.

Bâti sur Drupal 11 et Nuxt, avec des API Open311/GeoReport v2 et des modules open source pour l'acheminement, les statistiques, l'IA et l'analyse d'images.

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CivicSpot est la version hébergée de Mark-a-Spot : pas de serveur à préparer, une offre gratuite, des abonnements payants et un hébergement en Europe.

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FAQ

Questions fréquentes

Des réponses courtes aux questions que les collectivités nous posent le plus souvent.

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Logiciel Open311 open source pour la gestion des signalements citoyens. Auto-hébergeable, prêt pour les intégrations, avec circuits de traitement, modules IA/vision et mode crise inclus. Le tableau de bord staff Pro est disponible en édition commerciale CivicSpot/Enterprise.
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