--- title: "Mark-a-Spot Open311 pour les communes" description: "Logiciel Open311 open source pour la gestion des signalements citoyens. Auto-hébergeable, prêt pour les intégrations, avec circuits de traitement, modules IA/vision et mode crise inclus. Le tableau de bord staff Pro est disponible en édition commerciale CivicSpot/Enterprise." lang: fr source: rendered --- ![](/assets/images/hero/amsterdam-hero-02-clean.webp) Open Source · Open311 · RGPD # La plateforme open source de signalement citoyen pour les collectivités Signalements citoyens, traitement et suivi des dossiers dans un seul système. Logiciel, auto-hébergé ou en SaaS. Modulaire, multilingue, prêt à démarrer. [Demander une Démo](/demo)[Essayez sur CivicSpot](https://civicspot.io) Défiler --- ## Pourquoi l'e-mail et le téléphone ne suffisent plus Les citoyens attendent des services numériques. Les administrations luttent avec des canaux fragmentés et des exigences croissantes. ### Trop de canaux Téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux - les signalements arrivent partout, sauf de manière consolidée. ### Boîte noire pour les citoyens Que se passe-t-il avec mon signalement ? Sans transparence, la frustration grandit. ### Attribution manuelle Chaque signalement doit être lu, catégorisé et transmis. Cela prend du temps. ### Pas d'analyse Où se concentrent les problèmes ? Sans données structurées, la planification repose sur des suppositions. Mark-a-Spot consolide tous les canaux, crée de la transparence et fournit des données pour de meilleures décisions. ## Une plateforme, tous les canaux Mark-a-Spot consolide tous les canaux, crée de la transparence et fournit des données pour de meilleures décisions. - Téléchargez des photos et laissez l'IA suggérer automatiquement la bonne catégorie, prioriser les rapports et détecter les dangers. Open source, fournisseur LLM à apporter : économise du temps et améliore la qualité des données. - Attribution et traitement sur site via application intuitive par des prestataires de services privés, des prestataires de services municipaux et des employés. Attribution efficace des tâches et suivi de l'état en temps réel. - Connectez Mark-a-Spot à SAP, aux logiciels métiers municipaux, aux outils SIG, à CityKey et à d'autres applications de services citoyens. ![Une plateforme, tous les canaux](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-bonn.webp&w=1024&q=100) ## Gestion des services sur le terrain Attribution et traitement sur site via application intuitive par des prestataires de services privés, des prestataires de services municipaux et des employés. Attribution efficace des tâches et suivi de l'état en temps réel. - Kubernetes ou Managed Server. Nous vous aidons à héberger ou à installer notre logiciel dans votre centre de données ou votre fournisseur de cloud. - Augmentez votre efficacité grâce à l'automatisation des workflows, des relances, de l'archivage et de l'engagement de prestataires de services - Profitez de la liberté d'exporter et d'importer facilement des données conformes à la protection des données, pour un flux d'informations flexible et sans problème ![Gestion des services sur le terrain](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-metrics-en.webp&w=1024&q=100) --- Dossiers transparents de bout en bout ## Fonctions Mark-a-Spot transforme les signalements citoyens en dossiers structurés : réception, orientation, suivi de statut, tableaux de bord Pro et intégrations pour les équipes municipales. ### Catégorisation assistée par IA Téléchargez des photos et laissez l'IA suggérer automatiquement la bonne catégorie, prioriser les rapports et détecter les dangers. Open source, fournisseur LLM à apporter : économise du temps et améliore la qualité des données. ### Gestion des services sur le terrain Attribution et traitement sur site via application intuitive par des prestataires de services privés, des prestataires de services municipaux et des employés. Attribution efficace des tâches et suivi de l'état en temps réel. ### Résilience Urbaine et Mode Urgence Mode crise en un clic – les citoyens signalent les dégâts, proposent de l'aide, votre équipe garde la vue d'ensemble. ### Saisie de la localisation et intégration SIG Saisissez les demandes exactement là où elles surviennent - avec notre localisation simple via Google Maps, Open Street Map ou votre propre solution SIG ### Adaptabilité et configuration Adaptez notre plateforme exactement à vos besoins - du choix de la langue aux processus spécifiques ### Interface multilingue Communiquez globalement : notre interface utilisateur multilingue brise les barrières linguistiques et s'adresse directement à vos utilisateurs ### Processus automatisés Augmentez votre efficacité grâce à l'automatisation des workflows, des relances, de l'archivage et de l'engagement de prestataires de services ### Interface d'administration efficace (Pro) Gardez une vue d'ensemble grâce à notre interface d'administration Pro (CivicSpot/Enterprise), conviviale, qui allie efficacité et contrôle. ### Ouvert et extensible Backend, APIs, interface citoyenne et modules IA/vision sont open source (Drupal 11, GPL). La plateforme fonctionne de manière autonome. Pour le traitement par les agents, le tableau de bord staff Pro (édition commerciale CivicSpot/Enterprise) réunit ces capacités dans une seule surface premium. (Pro = l'UI du tableau de bord staff premium, partie de l'édition commerciale CivicSpot/Enterprise. Tout ce qu'il affiche (routage, statistiques, rôles, IA/vision, field service) est open source via les modules Drupal GPL et Open311 ; fournisseur LLM à apporter.) ### Intégration système sans faille Connectez Mark-a-Spot à SAP, aux logiciels métiers municipaux, aux outils SIG, à CityKey et à d'autres applications de services citoyens. ### Réception par e-mail Les e-mails entrants deviennent automatiquement des signalements et des dossiers. Citoyens et agents signalent directement depuis leur messagerie. ### Structures de données et de formulaires flexibles Personnalisez les formulaires et les champs de données selon vos besoins spécifiques. Adaptez les catégories, les workflows et les champs de saisie sans programmation. ### Gestion des données Profitez de la liberté d'exporter et d'importer facilement des données conformes à la protection des données, pour un flux d'informations flexible et sans problème ### SaaS ou On-Premise Kubernetes ou Managed Server. Nous vous aidons à héberger ou à installer notre logiciel dans votre centre de données ou votre fournisseur de cloud. ### Export CAP Export des signalements au format Common Alerting Protocol (CAP). Interopérable avec les systèmes d'alerte comme EU-Alert et autres. Références ## Éprouvé depuis plus de 10 ans Mark-a-Spot est utilisé depuis plus de dix ans dans des environnements municipaux et publics en Allemagne, des villes moyennes aux grands déploiements métropolitains. Le développement continu garde la plateforme en phase avec les intégrations Open311, les circuits de traitement internes et les nouveaux canaux de signalement. 15+ Années en production municipale 10+ Références secteur public Open311 Standard API natif ### Sélection de nos partenaires de projet [Munich, capitale du Land](https://www.muenchen.de/en/home)[Ville de Cologne](https://www.stadt-koeln.de)[Ville fédérale de Bonn](https://www.bonn.de)[Ville de Gronau](https://www.gronau.de)[Wirtschaftsbetriebe Duisburg](https://www.wb-duisburg.de)[Süddeutsche Zeitung](https://sz.de)[Ville de Brühl](https://www.bruehl.de)[Ville de Krefeld (KBK)](https://www.krefeld.de)[Ville de Paderborn](https://www.paderborn.de)[La Banque Mondiale](https://www.worldbank.org) --- ## Captures d'écran et aperçus Installations clients et interface produit. Ville de Bonn, Allemagne ![Logiciel de signalement citoyen en production - Ville de Bonn, Allemagne](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-bonn.webp&w=1024&q=100) Kamp-Lintfort, Allemagne ![Système de gestion des incidents municipaux - Kamp-Lintfort, Allemagne](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-kamp-lintfort.webp&w=1024&q=100) WBD Duisburg ![Gestion des demandes citoyennes pour services publics - WBD Duisburg](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-wbd.webp&w=1024&q=100) ![Application de signalement citoyen avec carte interactive des incidents](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fhome-en.webp&w=1024&q=100) ![Suivi des signalements municipaux et demandes citoyennes](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Flist-en.webp&w=1024&q=100) ![Vue détaillée du signalement avec localisation et statut](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fdetail-en.webp&w=1024&q=100) ![Formulaire de signalement citoyen avec analyse d'image par IA](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fform-en.webp&w=1024&q=100) admin dashboardPro ![Tableau de bord administratif Pro avec statistiques municipales](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-metrics-en.webp&w=1024&q=100) admin dashboardPro ![Dashboard Pro de gestion des demandes pour agents municipaux](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-requests-list-en.webp&w=1024&q=100) Tester soi-même ou faire une démonstration ## Essayez-le! Mark-a-Spot est le produit et la plateforme open source. CivicSpot est le point d'entrée SaaS hébergé pour les équipes qui veulent une carte de signalement opérationnelle sans exploiter l'infrastructure. Bâti sur Drupal 11 et Nuxt, avec des API Open311/GeoReport v2 et des modules IA/vision open source (GPL ; fournisseur LLM à apporter). Le tableau de bord staff Pro (CivicSpot/Enterprise) réunit ces capacités open source dans une surface premium pour les agents, avec exploitation managée. [ ### Prenez rendez-vous pour une démo ! Vous êtes la personne clé dans votre organisation ? Contactez-nous pour une installation pour votre ville ](/demo)[ ### Essayez sur CivicSpot CivicSpot est la version hébergée de Mark-a-Spot : pas de serveur à préparer, une offre gratuite, des abonnements payants et un hébergement en Europe. ](https://civicspot.io)[ ### Installez l'image Docker Envie de faire un test ? Installez Mark-a-Spot avec l'image Docker ](https://github.com/markaspot/mark-a-spot) --- FAQ ## Questions fréquentes Des réponses courtes aux questions que les collectivités nous posent le plus souvent. Qu'est-ce que Mark-a-Spot ? Mark-a-Spot est-il vraiment open source, et combien coûte-t-il ? Auto-hébergement ou cloud ? Que fait l'IA, et qu'advient-il des données personnelles ? Mark-a-Spot peut-il s'intégrer aux systèmes métiers existants ? Qui utilise Mark-a-Spot ? Peut-on l'essayer avant ? --- ## Contactez-nous Logiciel Open311 open source pour la gestion des signalements citoyens. Auto-hébergeable, prêt pour les intégrations, avec circuits de traitement, modules IA/vision et mode crise inclus. Le tableau de bord staff Pro est disponible en édition commerciale CivicSpot/Enterprise. [Demander une Démo](/demo)[Voir sur GitHub](https://github.com/markaspot/mark-a-spot)